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如果已是优酷用户，登录优酷网后

挑选节目

选择支付方式

去支付(以中国移动手机话费支付为例)

完成支付

优酷为您提供了以下几种充值方式，充值后，可选择“优酷账户余额”进行付款。如您在充值过程中遇到问题，可以联系客服服务热线400-810-3568获得帮助，或联系支付平台官方客服电话咨询：
移动客服电话：400-612-5880；
支付宝官方客服电话：0571-88156688；
财付通官方客服电话：0755-86013860；
银联在线客服电话：95516；

3.1 手机话费充值

支付流程：

选择充值金额并输入手机号，点击“确定充值”—>跳转到中国移动通信账户支付页面，点击 “确认支付”->查收短信，并按短信提示回复->充值成功

注：手机话费充值限额：单次最高限额30元/次，当日最高限额50元，当月最高限额100元。

常见问题：

1、手机话费充值，为什么没有收到三位数的短信？

请确认已按如下步骤操作：
选择充值金额并输入手机号，点击“确定充值”—>跳转到中国移动通信账户支付页面，点击 “确认支付”->查收短信，并按短信提示回复->充值成功

提示：部分用户可能由于网络延迟或繁忙，稍后才能收到短信，请耐心等待最多30分钟。
如仍未收到短信，请联系移动支付客服电话：400-612-5880

2、已按短信提示回复三位数短信，为什么还不能观看？

可能是由于以下几个原因：
·由于网络延迟或繁忙，请耐心等待最多30分钟；
·话费余额不足，无法成功扣款，请先充值话费；
·回复时间太晚，原有短信数字已失效，请重新获取三位数短信；

3、通道服务费是什么？

因移动话费业务调整，使用手机话费进行充值，需加收部分手续费，您可以选择其他充值方式，其他充值方式不收取任何手续费用。

4、联通、电信手机可以进行支付吗？

目前仅支持移动手机号码支付，暂时不支持联通、电信号码。

3.2 支付宝充值

支付流程：

选择充值金额，点击“确定充值”—>跳转支付宝网站，填写密码等相关资料->充值成功

若充值完成后30分钟您的账户余额仍未增加，请确认支付宝状态是否为＂等待买家付款＂，若是，则说明还未完成支付，请在支付宝完成支付后，再查看余额状态。 支付宝咨询电话：0571-88156688

常见问题：

1、支付过程中，如显示支付接口错误，请返回，建议您取消该交易，重新下单进行支付。

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

3、付费页面被拦截？

支付宝官方客服电话：0571-88156688；

支付宝官方帮助中心：进入[支付宝帮助中心]

3.3 财付通充值

支付流程：

选择充值金额，点击“确定充值”—>跳转财务通网站，填写密码等相关资料->充值成功

若充值完成后30分钟您的账户余额仍未增加，请确认财付通状态是否为＂等待买家付款＂，若是，则说明还未完成支付，请在财付通完成支付后，再查看余额状态。

财付通咨询电话：0755-86013860

财付通官方帮助中心：进入[财付通帮助中心]

常见问题：

1、支付过程中，如显示支付接口错误，请返回，建议您取消该交易，重新下单进行支付。

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

3.4 网银充值

支付流程：

支持银行及支付限额：

常见问题：

1、支付过程中，如显示支付接口错误，请返回，建议您取消该交易，重新下单进行支付。

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

3.5 银联在线充值

支付流程：

选择充值金额，点击“确定充值”—>跳转银联在线支付网站，填写卡号/密码等相关资料->充值成功

常见问题：

1、支付过程中，如显示支付接口错误，请返回，建议您取消该交易，重新下单进行支付。

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

优酷为您提供了丰富、灵活的支付方式：账户余额支付（优豆支付）、手机话费支付、支付宝、财付通、银联支付等，方便你在支付过程中选择。

4.1 优酷账户余额支付

支付流程：

选择“优酷账户支付”->输入“支付密码”，点击“同意协议并支付”->支付成功。

常见问题：

1、什么是优酷账户？安全吗？

优酷账户允许您一次充值，多次快速消费，这样，避免每次都要进行支付的繁琐步骤，为您提供了即付即看的畅快体验，同时减少了敏感信息的输入次数，确保了您的支付安全。
优酷账户采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在优酷页面上输入的任何信息可以安全传送到优酷网，而不用担心有人会通过网络窃取您的敏感信息，同时采用不可逆加密技术，对保留在优酷网信息进行加密。
与此同时，优酷网为帐号安全提供三重保护：①设定登录密码②设定支付密码③密码保护问题。

2、什么是优豆？

优豆是优酷网推出的虚拟货币，可以购买付费节目、会员及各种增值服务，优豆可以通过充值得到，和人民币兑换比例1:1。

3、支付密码忘记了，怎么办？

可以通过回答安全问题进行找回，如果安全问题也忘记了，请拨打我们客服电话400-810-3568人工申诉找回。

4.2 手机话费支付

支付流程：

第一步：选择 中国移动手机话费支付 （目前暂不支持其他运营商）

第二步：点击“确认支付”，并按短信提示回复

提示：由于网络状况不同，短信支付会出现最长30分钟的延时，请您耐心等待。

手机话费支付限额：单次最高限额30元/次，当日最高限额50元，当月最高限额100元。

常见问题：

1、手机话费支付，为什么没有收到三位数的短信？

请确认已按如下步骤操作：
输入手机号，点击“确定充值”—>跳转到中国移动通信账户支付页面，点击 “确认支付”->查收短信，并按短信提示回复->支付成功

提示：部分用户可能由于网络延迟或繁忙，稍后才能收到短信，请耐心等待最多30分钟。如仍未收到短信，请联系移动支付客服电话：400-612-5880

2、已按短信提示回复三位数短信，为什么还不能观看？

可能是由于以下几个原因：
·由于网络延迟或繁忙，请耐心等待最多30分钟；
·话费余额不足，无法成功扣款，请先充值话费；
·回复时间太晚，原有短信数字已失效，请重新获取三位数短信；

3、通道服务费是什么？

因移动话费业务调整，使用手机话费进行充值，需加收部分手续费，您可以选择其他充值方式，其他充值方式不收取任何手续费用。

4、联通、电信手机可以进行支付吗？

目前仅支持移动手机号码支付，暂时不支持联通、电信号码。

4.3 支付宝支付

支付流程：

选择支付宝，点击“同意协议并支付”—>跳转支付宝网站，填写密码等相关资料->支付成功

常见问题：

1、支付完成后，为什么还不能观看视频？

若支付完成后30分钟还不能观看视频，请确认支付宝状态是否为＂等待买家付款＂，若是，则说明还未完成支付，请在支付宝完成支付后，再重新播放视频。

支付宝官方客服电话：0571-88156688；

支付宝官方帮助中心：进入[支付宝帮助中心]

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

4.4 财付通支付

支付流程：

选择财付通，点击“同意协议并支付”—>跳转财付通网站，填写密码等相关资料->支付成功

1、支付完成后，为什么还不能观看视频？

若支付完成后30分钟还不能观看视频，请确认财付通状态是否为＂等待买家付款＂，若是，则说明还未完成支付，请在财付通完成支付后，再重新播放视频。

财付通官方客服电话：0755-86013860；

财付通官方帮助中心：进入[财付通帮助中心]

2、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

4.5 网银支付

支付流程：

选择银行，点击“同意协议并支付”—>跳转到银行网站，填写密码等相关资料->支付成功

支持银行及支付限额：

常见问题：

1、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

4.6 银联在线支付

支付流程：

选择银联在线支付，点击“同意协议并支付”—>跳转到银联网站，填写密码等相关资料->支付成功

常见问题：

1、如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况，请选择IE浏览器，安装相应的插件，退出重新登陆进行交易。

2、更多常见问题请点击。

您可以在账户首页查询账户余额和目前享有的服务。

常见问题：

1、什么是账户余额，可以转让或提现吗？

使用账户余额支付，可以大大减少繁琐支付步骤，同时避免了敏感信息的输入次数，提供快捷支付体验的同时保证了支付的安全性。
您可以使用账户余额购买优酷网的各种付费视频和服务，如：全站免广告、包月视频、高清下载等。账户余额是优酷通用的虚拟货币，1元人民币=1优豆，余额可以通过在线充值等方式获得。根据国家法律，账户余额不可转让，也不可退款提现。

2、什么是有效期？

有效期指支付一次可享有的节目租赁时长，一般为48小时，过期后需重新付费观看。
例如：我于2011-10-17 14:36:25成功购买了《功夫熊猫2》，有效期为48小时，那么有效期截止日期为2011-10-19 14:36:25。

5.1 账户安全

设置支付密码：

支付密码是用于在优酷网上涉及账户资料及资金操作时，所需输入的独立密码。

第一步，输入优酷登录密码：

第二步，输入支付密码并填写密码保护问题：

设置密保问题：

密保问题/答案是您取回支付密码的重要凭证，请务必认真填写。

常见问题：

1、设置支付密码要注意什么？

为了确保用户账户安全，我们建议：
①支付密码不要和您的登录密码相同。
②支付密码长度不少于6个字符。

2、设置密保问题可以做什么？

密保问题是保护您账户安全的一个重要手段，由您自己选定的2个问题及对应答案组成。密保问题的范围是您的个人私有信息，其他人一般无法回答，如：父母的生日、老师的姓名、配偶的生日等，为了避免遗忘，在填写问题答案时请您应尽量填写真实信息。
注：优酷不会泄露您的隐私。

3、密保问题忘记了，怎么办？

如果您的密保问题忘记了，请通过我们的客服电话400-810-3568进行申诉取回密码。

5.2 修改支付密码

为了防止他人修改您的支付密码，在修改支付密码前需要先输入旧支付密码。如果您忘记了旧支付密码，请查看找回支付密码。

5.3 修改密码保护问题

修改密码保护问题，需先输入支付密码。

密保问题/答案是您取回支付密码的重要凭证，请务必认真填写。

5.4 找回支付密码

您需要回答对任意两个安全问题即可充值支付密码。如果您全部忘记了安全问题及答案，请联系我们客服400-810-3568进行申诉。

5.5 身份信息认证

身份信息认证是您进行账户安全设置时的必要保障。填写身份信息以后，你的账户安全将有极大的保障，同时在您遇到问题时，优酷可以第一时间为您提供帮助。我们将严密保管您的个人信息。

常见问题：

1、身份认证信息是必须要填写的吗？

身份认证信息不是必填的，但我们强烈建议您填写，填写认证信息以后，您的账户安全将有大幅的提高，而且填写本身不会耽误您太长时间。

5.6 观影券

优酷院线观影券是优酷院线推出的一种在线点播高清正版电影的无纸化电子券，优酷用户可在优酷院线直接使用电子观影券支付点播付费电影，无须额外支付。

观影券分为通用观影券和特定观影券，通用观影券可以享有全部优酷服务，而特定观影券只能享有部分指定服务。

您可以在“优酷充值中心”-“观影券”中管理所有的观影券。或者直接访问http://yuanxian.youku.com/quan查看

使用规则：
①观影券限一次性消费，不找零，不可兑换现金；
②通用观影券可享有全部优酷付费服务，特定观影券只能享有部分优酷服务；

常见问题：

1、为什么我的观影券只能观看部分节目？

优酷观影券分为通用观影券和特定观影券，特定观影券只能观看部分节目。

5.7 代金券

代金券是优酷院线推出的一种电子抵消券，用户可在优酷院线使用该电子券抵消部分支付费用。

使用规则：
①支付满足一定金额时，代金券才能使用；
②每张订单只能使用一张代金券，使用后若放弃支付订单，代金券在订单失效；
③代金券限一次性消费,不找零,不可兑换现金；
④优豆、手机话费、固话支付暂不支持使用代金券；
⑤代金券必须在有效期内使用，过期作废；

常见问题：

1、为什么代金券不支持优豆、手机话费支付？

因业务需要，暂不支持优豆和手机话费支付，您可以选择其他支付手段使用代金券。

2、如何能得到代金券？

通常，优酷院线会不定期推出各类运营活动，参加活动即有机会得到观影券，请时刻关注优酷院线吧：）

5.8 交易查询

您可以登录优酷充值中心: pay.youku.com－交易记录，查询近期或者历史交易。

交易状态：

“处理中”：表明当前交易还未成功，你还不能享受当前的服务，造成“处理中”的原因一般为以下几点：
①第三方的支付还未完成，第三方还未返给我们扣款信息。
多数情况下，是因为用户中途关闭支付页面或退出支付造成的。请您确保在第三方已完成整个支付过程，并已扣款成功。
②网络延迟
如果确定第三方已经扣款，可能由于当前网络有延迟，请稍后刷新页面，再查看交易状态。

“成功”：表明您已经成功完成该笔交易，现在可以立刻享受对应的服务。服务有效期可以通过点击“详情“查看。

“服务结束”：表明你所购买的服务已经到期。请注意，多数情况下，一部视频的有效期为2天，请您购买后及时观看。

“失败”：表明当前该笔交易已失效、关闭。造成“失败”的主要原因是：一笔交易一直没有完成支付，到达一定时间后，交易就会自动失效。这时候，您需要重新发起一笔交易，来完成支付。

常见问题：

1、购买完成了，为什么还不能观看？

一般情况，用户成功支付后，立刻就可以观看。如果出现不能观看，多数情况是支付还未成功。请确保交易状态为“成功”。如果显示“处理中”，说明您还未完成支付，详细信息可点击“详情”进行查看。

支付密码是用于在优酷网上涉及账户资料及资金操作时，所需输入的独立密码。

设置支付密码的同时，您需要输入密保问题：

在您设置支付密码时，我们建议：

①支付密码不要和您的登录密码相同；

②支付密码长度不少于6个字符；

如果您忘了登录密码可以在登录页面点击忘记密码，进入后按提示进行操作，就可以重新设置支付密码。

你可以通过两种方式找回支付密码：

验证密保找回密码：

密码申述找回：

如果您忘记了密保问题或账户被人盗用，请通过我们的客服电话400-810-3568进行申诉。

密保问题是保护您账户安全的一个重要手段，由您自己选定的2个问题及对应答案组成。密保问题的范围是您的个人私有信息，其他人一般无法回答，如：父母的生日、老师的姓名、配偶的生日等，为了避免遗忘，在填写问题答案时请您应尽量填写真实信息。

注：优酷不会泄露您的隐私。

1.如果您已进行了身份信息认证，那么只需要拨打客服电话400-810-3568，我们的客服会帮您重置密码。

2.如果您没有进行身份信息认证，需拨打客服电话400-810-3568进行申诉。